Hilfe in wenigen
Minuten.
Über unsere Fernwartung lösen wir viele Anliegen sofort – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit. Der Support-Client ist bereits auf unseren Server eingestellt: herunterladen, starten, fertig.
Support-Client herunterladen
Wählen Sie Ihr Betriebssystem. Die Datei enthält bereits alle Verbindungsdaten – es ist keine Installation und keine Eingabe nötig.
Android & iOS
RustDesk aus dem Store laden,
dann hier die Einstellungen übernehmen
Windows-Hinweis: Beim Start kann eine Sicherheitsmeldung erscheinen, weil die Datei aus dem Internet stammt. Wählen Sie dort „Weitere Informationen“ und anschließend „Trotzdem ausführen“. Das Programm läuft ohne Installation und lässt sich danach einfach löschen.
So läuft die Sitzung ab
Die Verbindung entsteht ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung und läuft über unseren eigenen Server – nicht über einen fremden Anbieter.
- Programm startenDie heruntergeladene Datei per Doppelklick öffnen. Eine Installation ist nicht erforderlich.
- ID und Kennwort durchgebenIm Fenster erscheinen eine Zahlenfolge (ID) und ein einmaliges Kennwort. Nennen Sie uns beides am Telefon.
- Verbindung bestätigenSie sehen eine Anfrage und bestätigen sie. Ohne Ihre Zustimmung entsteht keine Verbindung.
- Gemeinsam zusehenSie sehen den gesamten Vorgang auf Ihrem Bildschirm mit und können jederzeit abbrechen.
- Sitzung beendenNach dem Schließen des Programms ist kein Zugriff mehr möglich. Das Kennwort verfällt.
Verbindungsdaten zum Selbsteintragen
Wenn Sie RustDesk bereits nutzen, können Sie unseren Server auch von Hand eintragen: im Programm über Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server. Die folgenden Werte werden direkt vom Server geladen und sind daher immer aktuell.
Servereinstellungen
Diese Werte gelten für alle Betriebssysteme. Zum Kopieren auf das Symbol rechts klicken.
Immer aktuell: Unser Server prüft täglich, ob eine neue RustDesk-Version vorliegt, erzeugt die vorkonfigurierten Dateien neu und veröffentlicht die Angaben. Diese Seite liest die Werte bei jedem Aufruf frisch aus – eine Pflege von Hand entfällt.
Ihre Kontrolle, jederzeit.
Fernwartung heißt nicht, dass jemand unbemerkt auf Ihren Rechner zugreift. Diese Punkte gelten bei uns ausnahmslos.
Nur mit Ihrer Zustimmung
Jede Sitzung muss von Ihnen aktiv bestätigt werden. Ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande.
Sie sehen alles mit
Der gesamte Vorgang läuft sichtbar auf Ihrem Bildschirm. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Eigener Server
Die Verbindung läuft über unseren eigenen Server in Deutschland, nicht über die öffentliche Infrastruktur eines Anbieters.
Verschlüsselte Übertragung
Die Verbindung ist durchgehend verschlüsselt und nur mit unserem Serverschlüssel möglich.
Einmaliges Kennwort
Das Kennwort gilt nur für die laufende Sitzung. Danach ist ein erneuter Zugriff nicht mehr möglich.
Rückstandsfrei
Das Programm läuft ohne Installation. Nach dem Löschen der Datei bleibt nichts auf Ihrem Rechner zurück.